1. El Acuerdo
1.1 Estos Términos de Servicio (estos "Términos", en inglés "Terms") constituyen un acuerdo vinculante (el "Acuerdo", en inglés "Agreement") entre el proveedor identificado arriba ("FixAdmin", "nosotros") y el cliente empresarial que crea una cuenta o que de otro modo accede al Servicio (en inglés "Service") (el "Cliente", en inglés "Customer", "usted"). El Acuerdo rige todo acceso al Servicio y todo uso del mismo.
1.2 Los siguientes documentos se incorporan al Acuerdo por referencia, cada uno según se publica en el Servicio o en la URL indicada y según se actualice de conformidad con este Acuerdo: la Política de Privacidad (https://fixadmin.app/privacidad), el Anexo de Tratamiento de Datos (en inglés "Data Processing Addendum", el "DPA") (https://fixadmin.app/legal/dpa), la Política de Uso Aceptable (en inglés "Acceptable Use Policy", la "AUP") (https://fixadmin.app/legal/aup), la Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo (https://fixadmin.app/legal/cookies), la Lista de Subencargados (https://fixadmin.app/legal/subprocessors) y la Política de Reembolsos y Cancelación (https://fixadmin.app/legal/reembolsos).
1.3 Orden de prelación. Para el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, el DPA prevalece sobre estos Términos en la medida de cualquier conflicto. La Política de Reembolsos y Cancelación establece los criterios operativos que FixAdmin aplica a las solicitudes de reembolso conforme a la Sección 13.5 y prevalece sobre estos Términos en esa medida. En todos los demás aspectos, estos Términos prevalecen sobre los documentos incorporados.
1.4 Aceptación. El Cliente acepta el Acuerdo al crear una cuenta o al hacer clic o pulsar un control de aceptación presentado en el Servicio. El acceso al Servicio y su uso están condicionados a la aceptación del Acuerdo. La persona que acepta declara estar autorizada para obligar al Cliente. FixAdmin registra evidencia de la aceptación (incluida la versión del documento y un hash criptográfico del texto aceptado) según se describe en la Política de Privacidad.
2. Definiciones
2.1 "Acuerdo" significa estos Términos junto con los documentos incorporados por referencia conforme a la Sección 1.2 y los detalles de cualquier Suscripción confirmados a través del Servicio.
2.2 "Usuario Autorizado" (en inglés "Authorized User") significa una persona física autorizada por el Cliente para usar el Servicio bajo la cuenta del Cliente, en los roles disponibles en el Servicio (actualmente administrador, técnico y vendedor).
2.3 "Período Beta" (en inglés "Beta Period") significa el período durante el cual FixAdmin pone el Servicio a disposición de forma gratuita antes del inicio de la facturación, según se describe en la Sección 5.
2.4 "Datos del Cliente" (en inglés "Customer Data") significa todos los datos, registros y contenidos enviados al Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados, o en su nombre, incluidos los datos relativos a Clientes Finales, Órdenes, ventas e inventario. Los Datos del Cliente no incluyen los datos de cuenta, facturación, telemetría, soporte ni de evidencia de aceptación legal que FixAdmin trata como responsable independiente según se describe en la Política de Privacidad.
2.5 "Cliente Final" (en inglés "End Customer") significa una persona natural que es cliente del Cliente (por ejemplo, una persona cuyo dispositivo el Cliente repara), incluida una persona que actúa como representante de un cliente empresarial del Cliente, cuyos datos el Cliente registra en el Servicio.
2.6 "Orden" (en inglés "Order") significa un registro de orden de reparación o de servicio creado por el Cliente en el Servicio en relación con un Cliente Final.
2.7 "Servicio" significa la plataforma de software como servicio de FixAdmin para negocios de reparación, disponible mediante aplicación web y aplicaciones móviles, junto con sus funciones incluidas, tales como el Marketplace, el seguimiento público de Órdenes y las Funciones de WhatsApp.
2.8 "Suscripción" (en inglés "Subscription") significa la inscripción del Cliente en el Servicio bajo un nivel de plan y un ciclo de facturación, incluido cualquier período gratuito, beta o de prueba.
2.9 "Marketplace" significa el directorio público y gratuito de talleres de reparación descrito en la Sección 11.
2.10 "Funciones de WhatsApp" (en inglés "WhatsApp Features") significa las funciones opcionales descritas en la Sección 9 que permiten al Cliente enviar mensajes de WhatsApp a sus Clientes Finales a través de la propia cuenta de WhatsApp Business del Cliente.
2.11 "Meta" significa Meta Platforms, el proveedor de la API de WhatsApp Business Cloud. "Stripe" significa Stripe, Inc., el procesador de pagos descrito en la Sección 13.
3. Elegibilidad; Uso Exclusivamente Empresarial
3.1 El Servicio está disponible únicamente para personas de al menos 18 años de edad. Al aceptar el Acuerdo, cada persona que use el Servicio confirma que tiene 18 años o más.
3.2 El Servicio es un producto de empresa a empresa destinado exclusivamente a las operaciones comerciales internas del Cliente. No se ofrece para uso personal, familiar ni doméstico, y el Cliente acepta el Acuerdo actuando en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional.
3.3 Si, no obstante, normas imperativas de protección al consumidor u otras normas irrenunciables resultan aplicables al Cliente en una jurisdicción determinada, nada en el Acuerdo limita derechos que no puedan limitarse legalmente, y el Acuerdo se aplica en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
4. Cuenta y Usuarios Autorizados
4.1 Registro. El Cliente debe proporcionar información de registro exacta, actual y completa, y mantenerla actualizada. Se requiere un correo electrónico verificado para operar el Servicio.
4.2 Control del administrador. El administrador del Cliente gestiona la cuenta, lo que incluye crear cuentas de Usuario Autorizado para el personal del Cliente, asignar roles y delimitar el alcance de los Usuarios Autorizados por sucursales. Las cuentas de Usuario Autorizado creadas por el administrador quedan activas desde su creación; a cada Usuario Autorizado se le presentan, y debe aceptar, los términos aplicables en su primer inicio de sesión. Todo uso del Servicio por los Usuarios Autorizados es uso en nombre del Cliente.
4.3 Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de: (a) todos los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados como si fueran actos y omisiones propios del Cliente; (b) mantener la confidencialidad de todas las credenciales utilizadas para acceder a su cuenta; (c) asegurarse de estar autorizado para crear cuentas para su personal y para proporcionar los datos de este al Servicio; (d) desactivar sin demora a los Usuarios Autorizados que dejen la organización del Cliente o que ya no requieran acceso; y (e) notificar sin demora a FixAdmin en [email protected] cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta.
4.4 Funciones de seguridad opcionales. El Servicio ofrece funciones de seguridad opcionales, incluida la autenticación de dos factores por SMS. El Cliente es responsable de decidir si las habilita para sus Usuarios Autorizados; FixAdmin no exige autenticación multifactor.
5. Período Beta; Prueba; Miembros Fundadores
5.1 Beta gratuita. Actualmente el Servicio se presta de forma gratuita durante el Período Beta. Durante el Período Beta, todas las funciones puestas a disposición del Cliente se proporcionan sin costo, y no se requiere ninguna Suscripción de pago.
5.2 Sin cargos sin aviso previo y sin acción afirmativa. FixAdmin no cobrará al Cliente tarifa alguna a menos que hayan ocurrido ambas de las siguientes condiciones: (a) que FixAdmin haya dado al Cliente un aviso previo de al menos 30 días de que la facturación comenzará; y (b) que el Cliente haya realizado una acción afirmativa de suscripción — seleccionar un plan y completar el proceso de pago a través de Stripe según se describe en la Sección 13. Las cuentas beta nunca se convertirán automáticamente en Suscripciones de pago, y no se recopila ningún método de pago durante el Período Beta.
5.3 Prueba. Una vez que la facturación esté activa, los nuevos clientes recibirán una prueba gratuita de la duración indicada en el Servicio al momento del registro (actualmente 15 días). FixAdmin puede ajustar la duración o las condiciones de la prueba de forma prospectiva, con aviso, para los clientes que aún no hayan iniciado una prueba. Cuando una prueba termina sin que el Cliente compre una Suscripción de pago, la cuenta entra en el estado de suscripción vencida descrito en la Sección 13.8; los Datos del Cliente no se eliminan por el mero hecho de que termine una prueba.
5.4 Miembros Fundadores. FixAdmin puede designar a ciertos clientes tempranos como miembros fundadores. Los beneficios de miembro fundador pueden incluir un período de cortesía extendido antes de que la facturación les resulte aplicable y un descuento en las tarifas de Suscripción, en cada caso según lo comunique específicamente FixAdmin al Cliente elegible. Los beneficios de miembro fundador son promocionales, personales del Cliente designado, intransferibles y limitados a lo expresamente comunicado; no modifican el Acuerdo en ningún otro aspecto.
5.5 Naturaleza beta. Durante el Período Beta, las funciones pueden añadirse, cambiarse o eliminarse, y el comportamiento del Servicio puede cambiar, a medida que FixAdmin continúa el desarrollo. La Sección 16 (Garantías; Exenciones de Garantía) se aplica plenamente al Período Beta.
6. Licencia; Propiedad Intelectual
6.1 Otorgamiento de licencia. Con sujeción al Acuerdo, FixAdmin otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, durante la vigencia del Acuerdo, para acceder al Servicio y usarlo para las operaciones comerciales internas del Cliente, a través de sus Usuarios Autorizados y dentro de los límites del plan del Cliente.
6.2 Restricciones. Salvo en la medida en que una restricción esté prohibida por la ley aplicable, el Cliente no deberá, ni permitirá que ningún tercero: (a) copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del Servicio; (c) alquilar, revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros como oficina de servicios ("service bureau") o en beneficio de cualquier persona distinta del Cliente; (d) eludir límites de uso, controles de seguridad o restricciones de acceso; (e) usar el Servicio para construir un producto competidor; o (f) acceder al Servicio por medios distintos de las interfaces proporcionadas por FixAdmin.
6.3 Aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles se distribuyen a través del App Store de Apple y de Google Play. Los términos de la tienda aplicable rigen la descarga y la distribución de las aplicaciones; el Acuerdo rige su uso.
6.4 Reserva de derechos. FixAdmin y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos todo el software, los diseños, las plantillas y la documentación. El Servicio está protegido por leyes de propiedad intelectual, incluidas la Ley de Derechos de Autor de los EE. UU. (U.S. Copyright Act), la Ley Lanham (Lanham Act) y tratados internacionales, incluido el Convenio de Berna. No se otorgan derechos salvo los expresamente establecidos en el Acuerdo.
6.5 Retroalimentación. Si el Cliente proporciona sugerencias o comentarios sobre el Servicio, FixAdmin puede usarlos sin restricción ni obligación, siempre que al hacerlo no identifique al Cliente ni divulgue la Información Confidencial del Cliente.
7. Uso Aceptable
7.1 El Cliente y sus Usuarios Autorizados deben cumplir la AUP, que se incorpora por referencia. En resumen, la AUP prohíbe, entre otras cosas: la actividad ilegal y el fraude; el spam y la mensajería no solicitada (incluidos los mensajes de WhatsApp enviados sin el consentimiento previo (opt-in) requerido); el acceso no autorizado al Servicio o la interferencia con este; la ingeniería inversa; la introducción de malware; la extracción automatizada de datos (scraping); la sobrecarga o el abuso del Servicio o de sus interfaces; la suplantación de identidad; la infracción de la propiedad intelectual; el envío de datos de terceros sin autorización; el contenido que involucre a menores; y la elusión de los límites del plan.
7.2 Prohibición de datos sensibles; menores. El Servicio no solicita, no necesita y no está diseñado para tratar datos personales sensibles. El Cliente no deberá ingresar en el Servicio — incluso en campos de texto libre, notas, descripciones de fallas de dispositivos o fotos y videos cargados — nada de lo siguiente: datos de salud; datos biométricos; números de identificación emitidos por el gobierno de personas físicas (tales como cédula o documento nacional de identidad, pasaporte o números similares), distintos de un número de identificación tributaria empresarial que el Cliente proporcione voluntariamente para el perfil de su propia empresa; ni datos financieros de terceros (tales como números de tarjeta o de cuenta bancaria de Clientes Finales). Esta prohibición es absoluta y se aplica con independencia de que el Cliente considere que cuenta con una base legal; el Servicio no está diseñado para tratar tales datos; cualquier dato de este tipo ingresado en incumplimiento es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Servicio no está dirigido a menores. El Cliente no debe ingresar a sabiendas datos personales de un menor en el Servicio, salvo la identificación del propietario de un dispositivo proporcionada por el padre, la madre o el tutor legal del menor en el curso de una reparación, bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
7.3 Consecuencias. Las violaciones de la AUP pueden dar lugar a consecuencias graduales según se describe en la AUP, hasta llegar a la suspensión conforme a la Sección 14 y a la terminación conforme a la Sección 15.
8. Datos del Cliente
8.1 Titularidad. Entre las partes, el Cliente es titular de todos los Datos del Cliente. FixAdmin no adquiere derecho alguno sobre los Datos del Cliente distinto de la licencia limitada de la Sección 8.2.
8.2 Licencia limitada. El Cliente otorga a FixAdmin una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, procesar y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar y dar soporte al Servicio, para cumplir la ley aplicable y según lo instruya de otro modo el Cliente a través del Servicio o de conformidad con el DPA.
8.3 Roles. Respecto de los Datos del Cliente relativos a Clientes Finales, FixAdmin actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (o el rol equivalente bajo la ley local aplicable), y el DPA rige ese tratamiento. Respecto de los datos de cuenta, facturación, evidencia de aceptación legal y soporte, FixAdmin actúa como responsable independiente según se describe en la Política de Privacidad.
8.4 Responsabilidades del Cliente. El Cliente es el único responsable de: (a) la exactitud, la calidad y la licitud de los Datos del Cliente; (b) contar con una base legal válida para recopilar datos de Clientes Finales y registrarlos en el Servicio; (c) proporcionar a los Clientes Finales los avisos legalmente requeridos y obtener los consentimientos legalmente requeridos; y (d) atender las solicitudes de los Clientes Finales para el ejercicio de sus derechos, con la asistencia de FixAdmin según se describe en el DPA.
8.5 Códigos de desbloqueo de dispositivos. El Servicio incluye un campo opcional donde el Cliente puede registrar el código de desbloqueo (PIN o patrón) del dispositivo de un Cliente Final para fines de reparación. Este campo se elimina automáticamente cuando la Orden relacionada se cierra y nunca se muestra en las páginas públicas de seguimiento. El Cliente decide si recopila esta información y es responsable de obtener el permiso del Cliente Final para hacerlo y de usarla únicamente para la reparación.
8.6 Medios de evidencia. Las fotos y los videos cargados como evidencia del estado del dispositivo se adjuntan a la Orden correspondiente, están sujetos a los límites de tamaño de archivo mostrados en el Servicio, no pueden eliminarse individualmente dentro del Servicio y se eliminan como parte de la purga de datos de la empresa descrita en la Sección 15.
8.7 Exportación. El Servicio ofrece exportación en autoservicio de reportes e inventario en formato de hoja de cálculo y de recibos en formato PDF. El Cliente puede solicitar una exportación integral de sus Datos del Cliente escribiendo a [email protected]; tales solicitudes se atienden manualmente dentro de un plazo de 30 días calendario. FixAdmin no declara que esté disponible una portabilidad totalmente automatizada de todos los datos.
9. Funciones de WhatsApp
9.1 La propia cuenta de WhatsApp Business del Cliente. Las Funciones de WhatsApp son opcionales. Para usarlas, el Cliente conecta su propia Cuenta de WhatsApp Business (en inglés "WhatsApp Business Account", "WABA") y su propio número de teléfono a través del flujo de incorporación de Meta. El Cliente contrata directamente con Meta la mensajería de WhatsApp Business, es el titular de su WABA y de su número, y paga directamente a Meta todos los cargos aplicables por conversación o por mensaje. FixAdmin actúa únicamente como proveedor tecnológico que se integra con la API de WhatsApp Business Cloud a través de su aplicación de Meta.
9.2 Alcance de las funciones. Con sujeción a la configuración del Cliente y a los límites del plan, las Funciones de WhatsApp incluyen: (a) recordatorios de retiro de "dispositivo listo" enviados en los intervalos configurados por el Cliente, usando plantillas de mensajes de utilidad de un catálogo controlado por FixAdmin y aprovisionadas automáticamente en la WABA del Cliente; (b) un módulo de automatizaciones (por ejemplo, recordatorios de cobro y de citas) que está desactivado por defecto, que requiere que el Cliente registre una declaración del consentimiento del Cliente Final por cada registro inscrito y que aplica la baja automática (opt-out) cuando Meta reporta ciertos errores de entrega; y (c) mensajes de formato libre enviados por el administrador del Cliente dentro de las ventanas de mensajería permitidas por Meta. Se aplican límites de volumen (incluidos topes mensuales y por hora) según se muestran en el Servicio, y pueden variar según el plan.
9.3 Responsabilidades de mensajería del Cliente. El Cliente es el único responsable de su uso de las Funciones de WhatsApp, lo que incluye: (a) obtener el consentimiento previo (opt-in) de cada destinatario según lo exigen la Política de Mensajería Comercial de Meta y la ley aplicable, identificar su negocio ante los destinatarios y respetar las bajas (opt-outs); (b) el contenido de sus mensajes y de las variables de las plantillas; (c) la exactitud de los números de teléfono de los destinatarios; (d) el cumplimiento de todos los términos y políticas de Meta aplicables a su WABA; y (e) todos los montos adeudados a Meta.
9.4 Sincronización de coexistencia. Cuando el Cliente conecta un número de teléfono que se usa con la aplicación WhatsApp Business, Meta sincroniza los contactos del Cliente y el historial de chats existente desde esa aplicación hacia la API Cloud como parte de la conexión. Al conectar, el Cliente instruye y autoriza esta sincronización y es responsable de su licitud respecto de las personas afectadas.
9.5 Sin garantía de entrega. La entrega de los mensajes depende de Meta y del estado de la cuenta del Cliente con Meta. En particular, si el Cliente no tiene un método de pago válido configurado con Meta, los mensajes pueden ser aceptados por la API pero no entregados. FixAdmin muestra los estados de entrega que Meta reporta a través de sus webhooks, pero no garantiza la entrega, y no es responsable de los actos, omisiones, interrupciones, precios ni cambios de políticas de Meta.
9.6 Indemnidad. Las obligaciones de indemnización del Cliente conforme a la Sección 18 cubren expresamente las reclamaciones derivadas del uso por el Cliente de las Funciones de WhatsApp, incluida cualquier ausencia de consentimiento previo (opt-in) del destinatario.
10. Seguimiento Público de Órdenes
10.1 Descripción de la función. El Servicio puede generar, para cada Orden, un código de seguimiento aleatorio de 12 caracteres vinculado a una página pública de estado. La página pública muestra únicamente el primer nombre del Cliente Final y el estado actual de la Orden. No muestra números de teléfono, precios, montos ni códigos de desbloqueo de dispositivos.
10.2 El Cliente controla la exposición. El Cliente controla si un enlace de seguimiento se comparte y de qué manera. Cualquier persona que tenga el código puede ver la página. El Cliente debe contar con una base legal para exponer la información mostrada a través de un enlace público y es responsable de cómo se distribuyen los enlaces de seguimiento y a quién.
11. Marketplace
11.1 Directorio gratuito. El Marketplace es un directorio público y gratuito de talleres de reparación. FixAdmin no procesa pagos, reservas ni transacciones a través del Marketplace y no cobra comisión alguna sobre los negocios que este pueda generar. FixAdmin no es parte de los tratos entre el Cliente y las personas que lo contacten a través del Marketplace, y no tiene responsabilidad alguna por ellos.
11.2 Contenido del listado. El Cliente elige la información publicada en su listado (que puede incluir número de teléfono, dirección, fotos y la geolocalización del taller). El Cliente garantiza que el contenido de su listado es exacto, actual y lícito, y que no infringe derechos de terceros, y otorga a FixAdmin una licencia para mostrarlo públicamente como parte del Marketplace. El número de listados disponibles depende del plan del Cliente.
11.3 Moderación y eliminación. FixAdmin puede revisar, aprobar, rechazar, suspender o eliminar cualquier listado, indicando el motivo al Cliente. FixAdmin puede actuar sin previo aviso cuando un listado parezca ilícito, engañoso o dañino. Los avisos de infracción de derechos de autor relativos a contenido puesto a disposición a través del Servicio, incluido el contenido de listados, se tramitan conforme a la Sección 12 (Reclamaciones por Derechos de Autor — DMCA).
11.4 Métricas de interés. Las métricas de interés del Marketplace puestas a disposición del Cliente están desidentificadas (dirección IP en hash, país y tipo de dispositivo); FixAdmin no proporciona al Cliente la identidad de los visitantes del directorio.
11.5 Estado de la Suscripción. Los listados del Marketplace se ocultan mientras la Suscripción del Cliente esté vencida o inactiva, según se describe en la Sección 13.8.
12. Reclamaciones por Derechos de Autor (DMCA)
12.1 Aviso y retirada. FixAdmin responde a los avisos de presunta infracción de derechos de autor de conformidad con el procedimiento de aviso y retirada (notice-and-takedown) de la Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. §512. Los avisos de presunta infracción relativos a contenido puesto a disposición a través del Servicio (incluidos los listados del Marketplace) deben enviarse al agente designado de FixAdmin: [DMCA AGENT NAME], seg�n consta en el registro de la U.S. Copyright Office, [email protected]. El aviso debe incluir la información requerida por 17 U.S.C. §512(c)(3), incluidas la identificación de la obra protegida por derechos de autor, la identificación y la ubicación del material presuntamente infractor, la información de contacto de la parte reclamante, las declaraciones legales exigidas y una firma física o electrónica.
12.2 Retirada; contranotificación. Al recibir un aviso conforme, FixAdmin retirará o deshabilitará con prontitud el acceso al material identificado y lo notificará al Cliente afectado. El Cliente afectado puede presentar ante el agente designado una contranotificación que cumpla los requisitos de 17 U.S.C. §512(g)(3), en cuyo caso FixAdmin procederá según lo previsto en 17 U.S.C. §512(g).
12.3 Infractores reincidentes. FixAdmin, en las circunstancias apropiadas, cancelará las cuentas de los Clientes o de los Usuarios Autorizados que sean infractores reincidentes.
Nota operativa (no contractual): el agente designado identificado arriba debe estar registrado en el Directorio de Agentes Designados DMCA de la Oficina de Derechos de Autor de los EE. UU. (U.S. Copyright Office) antes del lanzamiento.
13. Tarifas; Pagos; Condiciones de la Suscripción
13.1 Planes y precios. Una vez que la facturación esté activa, los niveles de plan disponibles, los ciclos de facturación (mensual o anual) y los precios serán los publicados en el Servicio. Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos, salvo que se indique lo contrario.
13.2 Procesamiento por Stripe. Todos los pagos son procesados exclusivamente por Stripe a través de un proceso de pago alojado por Stripe. El Cliente paga directamente a Stripe; FixAdmin no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas de pago. FixAdmin almacena únicamente identificadores de suscripción, información del plan y estado del pago. Los propios términos de Stripe se aplican al proceso de pago.
13.3 Renovación automática. Las Suscripciones se renuevan automáticamente a través de Stripe al final de cada ciclo de facturación hasta que se cancelen.
13.4 Cancelación; reactivación; sin prorrateo. El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento en el Servicio. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; el Cliente conserva el acceso hasta entonces y puede reactivar la Suscripción antes de que termine el período, en cuyo caso esta continúa sin interrupción. FixAdmin no prorratea ni reembolsa tarifas por períodos de facturación parciales, salvo lo expresamente establecido en el Acuerdo.
13.5 Reembolsos. Salvo lo establecido en esta Sección 13.5 o en otra parte del Acuerdo, o cuando un reembolso sea exigido por una ley imperativa aplicable, todas las tarifas son no reembolsables. No existe un mecanismo automatizado de reembolso; toda solicitud de reembolso debe presentarse a [email protected] dentro de los 30 días siguientes al cargo correspondiente o al evento que dé lugar a la solicitud, lo que ocurra más tarde, y se tramita manualmente. Un cargo duplicado o erróneo será reembolsado. Además, FixAdmin puede, a su exclusiva discreción y como cortesía, revisar solicitudes escritas de reembolso basadas en una imposibilidad prolongada de acceder al Servicio que FixAdmin determine que fue causada por el propio Servicio (excluidas las plataformas de terceros, las redes y la fuerza mayor); esto no crea ningún compromiso de nivel de servicio ni ningún derecho a reembolso, salvo por cargos duplicados o erróneos. La Política de Reembolsos y Cancelación establece los criterios operativos que FixAdmin aplica a las solicitudes de reembolso.
13.6 Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos, aranceles y retenciones asociados a su Suscripción, distintos de los impuestos sobre la renta neta de FixAdmin.
13.7 Fallo de pago. Si un pago falla, FixAdmin puede suspender el acceso del Cliente al Servicio de inmediato y mientras cualquier monto permanezca pendiente. Stripe aplica reintentos automáticos, y un reintento exitoso puede restaurar el acceso. El estado de pago de la cuenta se muestra en el Servicio. FixAdmin no se compromete a ningún aviso ni período de gracia entre un pago fallido y la suspensión, ni entre la suspensión y el vencimiento; la falta de pago persistente puede dar lugar a que la Suscripción se trate como vencida conforme a la Sección 13.8 y a la terminación por falta de pago conforme a la Sección 15.
13.8 Efecto del vencimiento de la Suscripción. Cuando una Suscripción vence (incluso después de que una prueba termina sin compra), la cuenta entra en un estado restringido: los datos existentes permanecen accesibles en modo de solo lectura; se bloquea la creación de nuevas Órdenes, ventas y movimientos de inventario; y los listados del Marketplace se ocultan. Los Datos del Cliente no se eliminan por el mero hecho de que una Suscripción venza y permanecen disponibles para que el Cliente pueda reactivarla. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos mediante la desactivación de la empresa dentro de la aplicación o a través de [email protected], en cuyo caso se aplica la Sección 15.
13.9 Cambios de precios. FixAdmin puede cambiar los precios con un aviso previo de al menos 30 días. Los cambios de precios surten efecto no antes de la siguiente renovación del Cliente posterior al período de aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, su remedio es cancelar antes de que el cambio surta efecto.
14. Suspensión
14.1 Causales. FixAdmin puede suspender el acceso del Cliente a todo o parte del Servicio, o el acceso de un Usuario Autorizado específico, por cualquiera de las siguientes causales objetivas: (a) un incumplimiento material del Acuerdo, incluida la AUP; (b) un riesgo de seguridad para el Servicio, para otros clientes o para terceros; (c) montos impagos pendientes conforme a la Sección 13.7; (d) un requerimiento de la ley aplicable o de una autoridad competente; (e) un uso que amenace la integridad, la disponibilidad o el rendimiento del Servicio; o (f) el inicio de un contracargo o de una disputa de pago de mala fe o sin contactar primero a FixAdmin según se describe en la Política de Reembolsos y Cancelación, mientras la disputa no se resuelva.
14.2 Forma de la suspensión. FixAdmin limitará la suspensión, en alcance y duración, a lo razonablemente necesario, dará aviso antes de suspender cuando sea razonable hacerlo (y, en caso contrario, con prontitud después) y restaurará el acceso una vez resuelta la causal de la suspensión. La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago por el período de suspensión cuando la suspensión resulte del incumplimiento del Cliente.
15. Vigencia; Terminación; Efectos; Ciclo de Vida de los Datos
15.1 Vigencia. El Acuerdo entra en vigor con la aceptación y continúa hasta su terminación de conformidad con esta Sección.
15.2 Eliminación de cuentas de usuario individuales. Una cuenta de Usuario Autorizado puede eliminarse dentro de la aplicación (desde la pantalla de perfil) o a través de la página pública de eliminación de cuentas. La eliminación de una cuenta de Usuario Autorizado es inmediata y elimina las credenciales de autenticación, el registro de perfil y el almacenamiento personal de ese usuario. Las Órdenes históricas y los registros de ventas creados a través de esa cuenta se conservan como registros comerciales del Cliente.
15.3 Desactivación de la empresa; período de gracia de 7 días. El propietario de la cuenta del Cliente puede desactivar la empresa en el Servicio. La desactivación inicia un período de gracia de 7 días: FixAdmin envía un correo electrónico de confirmación inmediato y un correo electrónico de recordatorio aproximadamente 24 horas antes de la purga, y el Cliente puede reactivar la empresa en cualquier momento durante el período de gracia, en cuyo caso no se elimina ningún dato.
15.4 Purga. Si la empresa no se reactiva durante el período de gracia, FixAdmin purga los datos de la empresa: se eliminan todas las cuentas de usuario de la empresa, el almacenamiento de archivos de la empresa (incluidas las fotos y los videos de evidencia de dispositivos) y todas las colecciones de datos de la empresa.
15.5 Datos que sobreviven a la purga. Las siguientes son las únicas excepciones a la purga, y el Cliente las reconoce: (a) los registros de Órdenes y de ventas se conservan en forma desidentificada durante 5 años como registros comerciales. Se eliminan los identificadores directos (el nombre del Cliente Final se reemplaza por "Anónimo"; se vacían el teléfono y los demás campos de contacto). FixAdmin no revisa adicionalmente el contenido de los registros; el Cliente no debe incorporar detalles identificativos en los campos de texto libre (AUP §3). FixAdmin conserva estos registros desidentificados como responsable independiente, únicamente para fines de contabilidad, auditoría y defensa legal, y no los usa para ningún otro propósito; (b) los registros que evidencian la aceptación de términos legales se conservan como evidencia de la aceptación de términos legales, anonimizados de la dirección IP y de la información de agente de usuario (user-agent); y (c) copias residuales pueden persistir en las copias de seguridad de la base de datos hasta por 98 días adicionales (copias de seguridad diarias más recuperación a un punto en el tiempo de 7 días), tras lo cual expiran en el curso ordinario. Las copias de seguridad no se usan para restaurar datos purgados, salvo cuando lo exija la ley o como parte de una operación de recuperación ante desastres; si una restauración por recuperación ante desastres reinstala datos que habían sido purgados, FixAdmin volverá a aplicar la purga sin demora indebida.
15.6 Exportación antes de la purga. El Cliente es responsable de exportar los datos que desee conservar, usando las opciones de exportación de la Sección 8.7, y debería completar o solicitar cualquier exportación antes de iniciar la desactivación. Si FixAdmin recibe una solicitud de exportación integral durante el período de gracia, FixAdmin extenderá el período de gracia (retrasando la purga) según sea necesario para entregar la exportación, a más tardar 30 días calendario después de la solicitud, tras lo cual la purga procede automáticamente. FixAdmin no tiene obligación de recuperar datos de las copias de seguridad para atender una solicitud presentada después de la purga.
15.7 Terminación por FixAdmin. FixAdmin puede terminar el Acuerdo: (a) por un incumplimiento material que permanezca sin subsanar 15 días después del aviso, o de inmediato cuando el incumplimiento involucre la AUP, la seguridad, actividad ilícita o daño a terceros o al Servicio; (b) por falta de pago conforme a la Sección 13.7; (c) cuando lo exija la ley aplicable o una autoridad competente; o (d) si FixAdmin descontinúa el Servicio con carácter general, con un aviso de al menos 30 días, en cuyo caso FixAdmin proporcionará una oportunidad razonable para exportar los Datos del Cliente y reembolsará las tarifas prepagadas que cubran el período posterior a la descontinuación.
15.8 Efectos de la terminación. Al producirse la terminación: (a) la licencia del Cliente y todos los derechos de acceso finalizan, con sujeción a las reglas de solo lectura y de ciclo de vida anteriores; (b) las tarifas devengadas antes de la terminación siguen siendo pagaderas; y (c) las disposiciones enumeradas en la Sección 27 sobreviven.
16. Garantías; Exenciones de Garantía
16.1 Garantía mutua. Cada parte garantiza que tiene el poder y la autoridad legales para celebrar el Acuerdo.
16.2 Garantía limitada de conformidad. FixAdmin garantiza que el Servicio se ajustará en todos los aspectos materiales a su documentación publicada vigente en cada momento. El remedio exclusivo del Cliente, y la única obligación de FixAdmin, por el incumplimiento de esta garantía es que FixAdmin empleará esfuerzos comercialmente razonables para volver a ejecutar o corregir el aspecto no conforme del Servicio y, si FixAdmin no puede hacerlo dentro de un plazo razonable, el Cliente puede terminar el Acuerdo y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por el resto no utilizado del período prepagado.
16.3 Soporte. FixAdmin proporciona soporte por correo electrónico en [email protected] sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables. FixAdmin no se compromete a ningún tiempo fijo de respuesta o de resolución.
16.4 Servicio proporcionado "tal cual". Salvo por las garantías expresas de las Secciones 16.1 y 16.2, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio — incluidas todas las funciones beta, las pruebas y el acceso gratuito — se proporciona "tal cual" (en inglés, "as is") y "según disponibilidad" (en inglés, "as available"), y FixAdmin rechaza todas las demás garantías, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. FixAdmin no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o esté libre de componentes dañinos, y no ofrece ningún acuerdo de nivel de servicio ni compromiso de tiempo de disponibilidad. FixAdmin implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en el DPA, pero no garantiza que nunca ocurran incidentes de seguridad, y no formula ninguna declaración de que el Servicio posea alguna certificación específica o cumpla algún estándar de certificación. Las copias de seguridad existen para los fines de recuperación ante desastres de FixAdmin; FixAdmin no garantiza que datos concretos puedan restaurarse desde las copias de seguridad, y las copias de seguridad no son un servicio de recuperación de datos ofrecido al Cliente.
16.5 Dependencias de terceros. El Servicio depende de plataformas y redes de terceros (incluidos Meta/WhatsApp, Stripe, proveedores de infraestructura en la nube, tiendas de aplicaciones y operadores de telecomunicaciones). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FixAdmin no es responsable de sus actos, omisiones, interrupciones o cambios.
16.6 Cumplimiento del Cliente. El Cliente, y no FixAdmin, es responsable de determinar si el propio uso que el Cliente hace del Servicio cumple las leyes aplicables al negocio del Cliente, incluidas las leyes de protección de datos, de consumo, tributarias y de mensajería de la jurisdicción del Cliente.
17. Limitación de Responsabilidad
17.1 Exclusión de ciertos daños. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de fondo de comercio, de oportunidades de negocio o de datos, cualquiera que sea su causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
17.2 Tope. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de FixAdmin que derive del Acuerdo o se relacione con él, por todas las reclamaciones en conjunto en cualquier período de 12 meses, no excederá el mayor de los siguientes montos: (a) las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a FixAdmin en los 6 meses inmediatamente anteriores al primer evento que dé lugar a la reclamación; o (b) USD 100; con la salvedad de que, para las reclamaciones derivadas del incumplimiento por FixAdmin de la Sección 21 (Confidencialidad) o del DPA, la responsabilidad agregada de FixAdmin no excederá el mayor entre las tarifas pagadas o pagaderas en los 12 meses anteriores al evento y USD 10.000.
17.3 Excepciones. Las exclusiones y el tope de esta Sección 17 no se aplican a: (a) el dolo (willful misconduct) o la negligencia grave de una parte; (b) la muerte o las lesiones personales causadas por la negligencia de una parte; (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable; (d) las obligaciones de pago del Cliente; o (e) las obligaciones de indemnización del Cliente conforme a la Sección 18.
17.4 Base del acuerdo económico. Las partes reconocen que esta Sección 17 refleja la asignación de riesgos entre ellas — incluido el hecho de que el Servicio se proporciona actualmente de forma gratuita — y que FixAdmin no proporcionaría el Servicio en estos términos económicos sin estas limitaciones.
18. Indemnización por parte del Cliente
18.1 Alcance. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a FixAdmin, a sus afiliadas y a sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa o sanción de terceros, y frente a todas las pérdidas, daños, responsabilidades, costos y honorarios razonables de abogados resultantes, que deriven de o se relacionen con: (a) los Datos del Cliente, incluida cualquier reclamación de un Cliente Final y cualquier dato sensible ingresado en incumplimiento de la Sección 7.2; (b) el uso del Servicio por el Cliente o por sus Usuarios Autorizados en incumplimiento del Acuerdo o de la ley aplicable; (c) el incumplimiento por el Cliente de leyes de protección de datos, privacidad, consumo o comunicaciones electrónicas; (d) el uso por el Cliente de las Funciones de WhatsApp, incluida cualquier ausencia de consentimiento previo (opt-in) del destinatario, el incumplimiento de los términos o políticas de Meta, el contenido de los mensajes o los asuntos relativos a la WABA del Cliente o a sus pagos a Meta; (e) el contenido del listado del Cliente en el Marketplace; y (f) las decisiones del Cliente respecto de los enlaces públicos de seguimiento de Órdenes; salvo en la medida en que una reclamación resulte del dolo o de la negligencia grave de FixAdmin.
18.2 Procedimiento. FixAdmin notificará al Cliente con prontitud cualquier reclamación sujeta a indemnización (un aviso tardío eximirá al Cliente solo en la medida en que este resulte perjudicado), y podrá participar en la defensa con abogados de su elección a costa del Cliente. Si el Cliente no conduce diligentemente la defensa de una reclamación, FixAdmin podrá asumir la defensa a costa del Cliente. El Cliente no transigirá ninguna reclamación de una manera que imponga obligaciones o admisiones a FixAdmin sin el consentimiento previo por escrito de FixAdmin.
18.3 Sin tope; supervivencia. Las obligaciones del Cliente bajo esta Sección 18 no están sujetas a las limitaciones ni al tope de la Sección 17 y sobreviven expresamente a la terminación o expiración del Acuerdo.
19. Indemnización por parte de FixAdmin
19.1 Alcance. FixAdmin defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el Servicio, tal como lo proporciona FixAdmin y usado de conformidad con el Acuerdo, infringe un derecho de autor, una marca o un secreto comercial de los Estados Unidos, e indemnizará al Cliente por los daños, costos y honorarios razonables de abogados impuestos en forma definitiva al Cliente por un tribunal competente, o acordados por FixAdmin en una transacción, respecto de dicha reclamación.
19.2 Remedios. Si el Servicio es, o en opinión de FixAdmin es probable que llegue a ser, objeto de tal reclamación, FixAdmin puede, a su opción y a su costa: (a) procurar para el Cliente el derecho de continuar usando el Servicio; (b) modificar o reemplazar la parte afectada del Servicio para que deje de ser infractora sin pérdida material de funcionalidad; o (c) terminar la Suscripción afectada y reembolsar las tarifas prepagadas por el resto no utilizado del período prepagado. Esta Sección 19 establece la totalidad de la responsabilidad de FixAdmin, y los remedios exclusivos del Cliente, por reclamaciones de terceros por infracción relativas al Servicio.
19.3 Exclusiones. FixAdmin no tiene obligación alguna bajo esta Sección 19 en la medida en que una reclamación derive de: (a) los Datos del Cliente; (b) el uso del Servicio en combinación con software, hardware, datos o servicios no proporcionados por FixAdmin, cuando la reclamación no habría surgido sin esa combinación; (c) la modificación del Servicio por cualquier persona distinta de FixAdmin o de sus representantes autorizados; o (d) el uso del Servicio en incumplimiento del Acuerdo o después de que FixAdmin haya notificado al Cliente que cese el uso presuntamente infractor.
19.4 Procedimiento; tope. El Cliente debe notificar a FixAdmin la reclamación con prontitud, otorgar a FixAdmin el control exclusivo de la defensa y de la transacción, y proporcionar cooperación razonable a costa de FixAdmin. Las obligaciones de FixAdmin bajo esta Sección 19 están sujetas al tope de la Sección 17.2.
20. Plazo Límite para Reclamaciones
20.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cualquier reclamación que derive del Acuerdo o se relacione con él debe presentarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que la parte reclamante conoció, o razonablemente debió haber conocido, los hechos que dan lugar a la reclamación; de lo contrario, queda permanentemente excluida. Cuando la ley aplicable no permita una limitación de 12 meses, se aplicará en su lugar el plazo de prescripción más corto permitido por esa ley. Si esta Sección se declara inexigible en una jurisdicción determinada, se separará únicamente para esa jurisdicción y el resto del Acuerdo permanecerá en vigor.
21. Confidencialidad
21.1 Definición. "Información Confidencial" (en inglés "Confidential Information") significa la información no pública divulgada por una parte (la "Divulgante") a la otra (la "Receptora") en relación con el Acuerdo que esté designada como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial, incluidos los Datos del Cliente (Información Confidencial del Cliente) y las funciones no públicas del Servicio, los precios no mostrados públicamente y la información de seguridad (Información Confidencial de FixAdmin).
21.2 Obligaciones. La Receptora deberá: (a) usar la Información Confidencial únicamente para cumplir el Acuerdo o para ejercer los derechos otorgados por este; (b) protegerla con un cuidado al menos razonable; y (c) no divulgarla, salvo a empleados, asesores y subcontratistas que la necesiten para esos fines y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como esta Sección.
21.3 Exclusiones. La Información Confidencial no incluye información que: (a) sea o llegue a ser públicamente disponible sin incumplimiento de esta Sección; (b) fuera legítimamente conocida por la Receptora, sin restricción, antes de la divulgación; (c) se reciba legítimamente de un tercero sin restricción; o (d) se desarrolle de forma independiente sin uso de la Información Confidencial de la Divulgante.
21.4 Divulgación obligada. La Receptora puede divulgar Información Confidencial en la medida requerida por la ley o por una autoridad competente, siempre que (cuando esté legalmente permitido) dé a la Divulgante aviso oportuno y cooperación razonable para procurar un tratamiento protector.
21.5 Duración. Las obligaciones de esta Sección se aplican durante la vigencia del Acuerdo y durante los 3 años posteriores, salvo respecto de los secretos comerciales, que permanecen protegidos mientras califiquen como tales, y con sujeción a las disposiciones sobre ciclo de vida de los datos y copias de seguridad de la Sección 15.
22. Fuerza Mayor
22.1 Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento (distinto de las obligaciones de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, actuaciones gubernamentales, fallas de energía o de telecomunicaciones, y fallas de plataformas de nube o de mensajería de terceros no causadas por actos u omisiones de FixAdmin y no razonablemente evitables mediante una arquitectura estándar de la industria. La parte afectada notificará a la otra y empleará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Si un evento de fuerza mayor continúa por más de 60 días, cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo mediante aviso, en cuyo caso FixAdmin reembolsará a prorrata las tarifas prepagadas por el resto no utilizado del período prepagado.
23. Cambios a estos Términos
23.1 FixAdmin puede modificar el Acuerdo, incluidos los documentos incorporados. Para los cambios materiales, FixAdmin dará un aviso previo de al menos 15 días por correo electrónico y/o mediante aviso dentro de la aplicación antes de que el cambio surta efecto, y el Servicio puede requerir que el Cliente (a través de su administrador) vuelva a aceptar los términos actualizados dentro de la aplicación antes de continuar usando el Servicio; cada aceptación se registra con la versión del documento y el hash según se describe en la Sección 1.4. Los cambios no materiales (tales como aclaraciones o correcciones) pueden surtir efecto desde su publicación.
23.2 Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio material, puede terminar el Acuerdo conforme a la Sección 15 antes de que el cambio surta efecto; si el cambio material es adverso al Cliente, FixAdmin reembolsará a prorrata las tarifas prepagadas por el resto no utilizado del período prepagado en curso. Un cambio material no surtirá efecto para el Cliente antes del final de su período prepagado en curso, salvo que el cambio sea exigido por la ley aplicable.
24. Cesión
24.1 Ninguna de las partes puede ceder o transferir el Acuerdo, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, salvo que cualquiera de las partes puede ceder el Acuerdo en su totalidad, con aviso a la otra parte, a una afiliada o en el marco de una fusión, una reorganización societaria o una venta de la totalidad o de sustancialmente todos sus activos o del negocio al que se refiere el Acuerdo. Cualquier intento de cesión en incumplimiento de esta Sección es nulo. El Acuerdo obliga y beneficia a las partes y a sus sucesores y cesionarios permitidos.
25. No Renuncia
25.1 La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio por una parte de cualquier derecho bajo el Acuerdo no constituye una renuncia a ese derecho ni a ningún otro. Una renuncia solo es eficaz si consta por escrito y se aplica únicamente al caso específico para el que se otorga.
26. Divisibilidad
26.1 Si alguna disposición del Acuerdo se declara inválida o inexigible, se aplicará en la máxima medida permisible y, de ser necesario, se reformará para reflejar la intención de las partes tan fielmente como sea posible, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
27. Supervivencia
27.1 Sobreviven a la terminación o expiración del Acuerdo: la Sección 2 (Definiciones), la Sección 8.1 (Titularidad), la Sección 8.2 (Licencia limitada, en la medida necesaria para las operaciones de ciclo de vida de los datos, retención y copias de seguridad descritas en la Sección 15 y en el DPA), la Sección 8.7 (Exportación, para las solicitudes presentadas antes de la purga), la Sección 13 (respecto de las tarifas devengadas), la Sección 15 (Efectos; Ciclo de Vida de los Datos), la Sección 16 (Exenciones de Garantía), la Sección 17 (Limitación de Responsabilidad), la Sección 18 (Indemnización por parte del Cliente), la Sección 20 (Plazo Límite para Reclamaciones), la Sección 21 (Confidencialidad) y las Secciones 24 a 33, junto con cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.
28. Acuerdo Íntegro
28.1 El Acuerdo (incluidos los documentos incorporados conforme a la Sección 1.2) constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituye todos los acuerdos, propuestas y declaraciones anteriores y contemporáneos, escritos u orales, relativos a su objeto. Ninguna de las partes se ha basado en declaración alguna no recogida en el Acuerdo. Los términos contenidos en cualquier orden de compra del Cliente o documento similar son nulos y sin efecto, incluso si el documento es aceptado o procesado. Nada en esta Sección excluye la responsabilidad por declaraciones falsas fraudulentas.
29. Notificaciones
29.1 Las notificaciones a FixAdmin deben enviarse por correo electrónico a [email protected]. Las notificaciones al Cliente pueden hacerse por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada del propietario de la cuenta y/o mediante aviso dentro de la aplicación. Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas un día hábil después de su envío, salvo notificación de fallo de entrega; los avisos dentro de la aplicación se consideran recibidos cuando se muestran por primera vez. Cada parte es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
30. Cumplimiento en materia de Exportaciones y Sanciones
30.1 Cada parte cumplirá las leyes aplicables de control de exportaciones y de sanciones económicas. El Cliente declara que ni él ni ninguno de sus Usuarios Autorizados: (a) figura en alguna lista aplicable de sanciones o de partes restringidas; ni (b) está ubicado, constituido o reside habitualmente en un país o territorio sujeto a sanciones integrales. El Cliente no usará el Servicio, ni permitirá su uso, en violación de dichas leyes, y FixAdmin puede suspender o terminar el acceso cuando sea necesario para cumplirlas.
31. Ley Aplicable y Foro
31.1 El Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. El foro para todas las disputas es el establecido en la Sección 32 (Resolución de Disputas). Esta Sección se aplica sin perjuicio de cualquier norma imperativa de ley o de jurisdicción que no pueda derogarse por acuerdo.
32. Resolución de Disputas; Arbitraje; Renuncia a Acciones Colectivas
32.1 Primero, negociación informal. Antes de iniciar un arbitraje o cualquier procedimiento judicial, la parte que plantee una disputa debe enviar primero una descripción escrita de la disputa — en el caso del Cliente, a [email protected]; en el caso de FixAdmin, a la dirección de correo electrónico registrada del propietario de la cuenta — y las partes intentarán de buena fe resolver la disputa de manera informal durante 30 días contados desde la recepción de ese aviso.
32.2 Arbitraje individual vinculante. Salvo lo previsto en la Sección 32.4, toda disputa, reclamación o controversia que derive del Acuerdo o del Servicio, o se relacione con ellos, y que no se resuelva conforme a la Sección 32.1, se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje vinculante de carácter individual, administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (en inglés "American Arbitration Association", la "AAA") conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules). El arbitraje tendrá su sede en Miami, Florida, se conducirá en inglés ante un árbitro único y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). El árbitro tiene autoridad exclusiva para resolver las disputas sobre su propia jurisdicción, incluida la arbitrabilidad de cualquier reclamación. Los costos del arbitraje se asignan de conformidad con las reglas de la AAA. La sentencia sobre el laudo podrá inscribirse ante cualquier tribunal competente.
32.3 Renuncia a acciones colectivas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, cada parte puede presentar reclamaciones contra la otra únicamente a título individual, y no como demandante o miembro de ningún procedimiento de clase, colectivo, consolidado o representativo, y el árbitro no puede consolidar las reclamaciones de más de una parte ni presidir ninguna forma de procedimiento de clase, colectivo o representativo. Si esta renuncia a acciones colectivas se declara inexigible respecto de una reclamación o de una solicitud de remedio en particular, entonces esa reclamación o solicitud de remedio (y solamente esa) se separará del arbitraje y podrá presentarse ante los tribunales, todas las demás reclamaciones y solicitudes de remedio continuarán resolviéndose en arbitraje conforme a esta Sección, y la renuncia seguirá aplicándose en la máxima medida permitida.
32.4 Excepciones. No obstante lo dispuesto en la Sección 32.2: (a) cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual que califique ante un tribunal de menor cuantía (small claims court) del condado del establecimiento principal del Cliente o del Condado de Miami-Dade, Florida; y (b) cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otros remedios de equidad por la infracción real o inminente de derechos de propiedad intelectual o por el incumplimiento de la confidencialidad ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y cada parte consiente la jurisdicción y el foro de esos tribunales para tal fin.
33. Idioma
33.1 Estos Términos están redactados en inglés, que es la versión oficial y vinculante y que prevalece en caso de cualquier conflicto, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. La versión en español publicada en la aplicación y en el sitio web es una traducción de cortesía oficial. La aceptación se registra con referencia a la versión del documento y al idioma presentados al usuario.
Preguntas sobre estos Términos: [email protected] (respuestas dentro de un plazo de 30 días calendario).